今年以來，為統籌做好賬戶優化服務和風險防控工作，著力解決小微企業、外出務工人員、老年人等特殊群體開戶難問題，在人行重慶營管部、重慶銀保監局的指導下，中信銀行重慶分行嚴格貫徹落實總行惠企利民政策要求，實施多項舉措提升賬戶服務，落實減費讓利，推動優化營商環境，進一步提升賬戶服務水平與客戶體驗度。

聚焦客戶所需

為特殊人群提供簡易開戶服務

“真的很便捷，只需要提供一張身份證，當即就開戶了?！苯?，在中信銀行重慶科學城支行，剛辦理完開戶的農民工老劉點贊道。

當天，老劉和四名工友一起到中信銀行重慶科學城支行申請開立個人銀行賬戶。工作人員了解到對方開戶用途為農民工代發工資后，主動聯系了代發單位的客戶經理進行核實。在核實無誤后，按照中信銀行重慶分行工作指引，為五名農民工提供了個人銀行賬戶簡易開戶服務?，F場，工作人員通過智慧柜臺為其辦理了個人開卡業務，體驗便利開戶。

中信銀行重慶分行通過便攜設備為工友現場開工資卡

今年以來，針對農民工等流動就業群體，中信銀行重慶分行堅持以“客戶為中心”的服務宗旨，積極推進個人賬戶分類分級管理和簡易開戶服務，有效解決流動就業群體開戶難的問題。在為流動就業群體辦理開戶的同時，該行還積極開展反賭反詐精準宣傳，指導客戶抄錄簽署風險提示書，告知客戶防范電信詐騙等，進一步提升流動就業群體對賬戶服務的滿意度和獲得感。

優化開戶流程

提升企業用戶賬戶服務便利度

“中信銀行開戶預約這個功能很人性化，在線填單僅需上傳照片，信息錄入由銀行后臺自行完成，非常便利?！敝貞c某鋁制品有限公司財務人員說道。

便捷開戶，充分節約客戶到店時間，提升服務質效

近日，重慶某鋁制品有限公司財務人員向中信銀行重慶分行咨詢單位結算賬戶開戶事宜。該行工作人員第一時間詢問了賬戶的基本情況，告知客戶所需開戶資料、辦理時限、資費標準以及讓利優惠政策等內容，引導客戶通過線上預約填單填寫開戶信息。在客戶信息預審通過后，工作人員順利開出賬戶，總耗時僅49分鐘，為客戶提供了專業、高效、優質的服務。

據了解，為進一步提升企業用戶賬戶服務的便利度，中信銀行重慶分行根據小微企業實際經營需要，在推行差異化開戶盡職調查的基礎上，通過精簡客戶資料、精簡賬戶功能的“簡易開戶”流程開立小微企業存款賬戶，以滿足企業生產經營、辦理繳稅等基本業務需求。

與此同時，該行還致力于為企業提供一攬子貼心金融服務。比如，線上預約不排隊——企業客戶可通過中信銀行重慶分行微信公眾號“對公業務預約系統”模塊或政府“一網通”平臺發起對公賬戶開戶線上預約，按約定時間到行辦理，減少排隊等候時長；線上填單手續減——中信銀行門戶網站、微信公眾號提供了賬戶開立/變更預填單功能，企業客戶可提前上傳單位證照后由后臺預填單，辦理業務前直接打印表單確認蓋章即可辦理；開戶進度可跟蹤——企業提交預約開戶后，可通過中信銀行微信公眾號實時關注開戶流程，了解開戶進度；設立政務服務便民點——中信銀行重慶巴南支行充分利用商業銀行營業網點功能，延伸政務服務鏈條，讓企業客戶在網點就能辦理其他政務業務。

落實減費讓利

持續推動改善營商環境

用實際行動打通賬戶服務“最后一公里”，今年以來，中信銀行重慶分行還積極落實關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的政策要求，高質量落地各項優惠舉措，確保降費政策惠及市場主體。

一方面，全轄網點向社會公眾公開企業賬戶開戶服務標準、資費標準和辦理時限并在醒目位置張貼相關公告，充分告知企業開戶所需材料、開戶流程、賬戶風險管理以及法律責任等，明確告知企業開戶時間和開戶費用。

另一方面，該行積極開展減費讓利政策宣導，本著“應降盡降”、“降費不降服務”的原則，自2021年9月30日起，取消部分票據業務收費，并降低所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉賬、電子銀行服務、數字證書工本費及年費等支付手續費，助力小微企業發展。

此外，該行深入開展“支付為民、開戶不難”、“優化企業賬戶服務，推動改善營商環境”主題宣傳活動，通過網點廳堂、戶外、深入中小企業等方式宣傳優化賬戶服務舉措，普及電信網絡新型違法犯罪典型手法及應對措施；通過微信公眾號等新媒體進一步擴大宣傳覆蓋面，打造“線上+線下”“廳堂+戶外”的常態化宣傳機制，實現全方位、多渠道、廣覆蓋的宣傳效果。

中信銀行重慶分行員工向企業客戶宣傳優化賬戶服務

中信銀行重慶分行相關負責人表示，接下來該行將繼續踐行“支付為民”“我為群眾辦實事”服務理念，統籌做好賬戶優化服務和風險防控工作，有效落實個人客戶及中小微企業的一攬子金融服務，切實解決開戶難問題，推動改善營商環境，服務地方經濟穩健發展。